Memahami karakteristik dari stakeholder merupakan aspek yang sangat penting yang harus dimiliki oleh seorang Product Manager. Beragam jenis dari stakeholder harus membuat Product Manager menyesuaikan style yang digunakan ketika berkomunikasi dengan stakeholder tersebut. Bagi Product Manager yang bekerja erat dengan pemerintahan, stakeholder-stakeholder pemerintahan tersebut merupakan vital role yang perlu untuk di-maintain oleh seorang Product Manager. Berikut adalah poin-poin yang perlu diperhatikan untuk tetap dapat engage dengan stakeholder pemerintah:
The unique trait working with Government
- Strict budgeting rule
Pemerintah memiliki aturan terkait bagaimana penggunaan budget yang dikeluarkan. Seorang PM harus dapat menganalisa kebutuhan apa saja yang diperlukan untuk pengembangan produknya dan membuat justifikasi yang kuat sehingga stakeholder merasa percaya untuk mengeluarkan budget tersebut - Semuanya diatur oleh regulasi
Semua yang dikerjakan oleh pemerintah tentunya telah diatur oleh regulasi, baik itu PP, Perda, sampai dengan Undang-Undang. Seorang PM perlu aware terkait regulasi-regulasi tersebut, jangan sampai apa yang dikerjakan ternyata melanggar regulasi yang berlaku. Sebagai contoh UU terkait Perlindungan Data Pribadi, seorang PM harus mengerti data-data apa saja yang boleh untuk disimpan dan tidak boleh untuk disimpan. - Fokus untuk kepentingan publik
Produk atau fitur yang dibuat oleh tim, berfokus pada kepentingan publik dan tidak berpihak pada suatu kepentingan tertentu. - Hierarki struktur organisasinya tinggi
Berbeda dengan struktur organisasi di start up, struktur organisasi pada pemerintahan sudah diatur sedemikian rupa dengan jenjang tertentu. Sehingga ketika seorang PM membutuhkan pihak untuk memutus keputusan, PM tersebut harus paham kepada siapa dan jabatan apa harus menghadap.
What Should a PM do?
- Bawa clear dan powerful business case
Jika clear harus banyak melakukanriset, bukan cuma market/user research tetapi termasuk regulation research - Identifikasi champion
Identifikasi champion yg bisa membantu pekerjaan kita seperti mengumpulkan data dan fakta dan memiliki rasa kepemilikan produk - Align temuan dan pembelajaran dengan masalah
Luruskan temuan dan pembelajaran dengan masalah yg dirasakan pemerintah - Temukan kesamaan dan benang merah
Temukan kesamaan dan benang merah dengan banyak stakeholder. - Miliki mitigasi rencana: selalu memiliki rencana mitigasi jika champion tidak avalaible atau ada perubahan politik di level teratas
Stakeholder management mantra
- Cari tahu siapa yg berpengaruh
Cari tahu peran dari masing-masing stakeholder, mana yang merupakan decision maker atau yang dapat memberikan data atau yang dapat diajak berdiskusi dan lain-lain. - Perjelas dan komunikasikan dengan bahasa stakeholder
Saat menjelaskan sesuatu kepada stakeholder, gunakan bahasa dan istilah yang sering digunakan oleh stakeholder - Set visi dan boundary dari suatu isu agar tidak terlalu melebar
Tentukan visi dan batas terhadap isu yang sedang dikerjakan agar selalu fokus - Selalu bawa pilihan dengan kelebihan dan kekurangan masing-masing
Ketika menjelaskan kepada stakeholder, sampaikan pula kelebihan dan kekurangan dari setiap keputusan yang akan diambil
Alignment framework
- Share issues and problems
Coba dengarkan point of view dari stakeholder - Share expectation
Dengarkan ekspektasi stakeholder dan berikan input untuk penyelesaian masalah - Identifikasi champion
Identifikasi champion agar mempermudah pekerjaan
